FRESA Y PLÁTANO
Aviso Legal
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En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, a continuación se exponen los datos identificativos del Responsable:
- Denominación Social o nombre y apellidos: PANADERIA LA TRADICION, S.L.
- CIF/NIF: B29700903
- Número de inscripción en el registro mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Málaga, Tomo 1624, Libro 537, Folio 41, Hoja 19274.
- Domicilio social: CAMINO DE COÍN, 24, 29640, FUENGIROLA (Málaga)
- Email: panaderialatradicion@gmail.com
- Teléfono: 952474277
2. Propiedad Intelectual
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3. Acceso y contenidos
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4. Condiciones y uso
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5. Responsabilidad y garantías
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5. Limitación de responsabilidad
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6. Exactitud y veracidad de los datos personales
El usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerando a PANADERIA LA TRADICION, S.L. de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. PANAEDERIA LA TRADICIÓN SL se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados que se hubiera celebrado con los usuarios, en caso que los datos que haya facilitado sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados.
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7. Legislación aplicable
PANADERIA LA TRADICION, S.L., velará por el cumplimiento de las anteriores condiciones como por la debida utilización de los contenidos presentados, ejercitando todas las acciones civiles y penales que le correspondan en el caso de infracción o incumplimiento de estos derechos por parte del usuario.
El presente Aviso Legal se interpretará y regirá de conformidad con la legislación española. PANADERIA LA TRADICION, S.L. y los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de este sitio. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, PANADERIA LA TRADICION, S.L. y el usuario, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de PANADERIA LA TRADICION, S.L.
Tratamiento Datos
Politica Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos tomamos muy en serio el respeto a la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios. Nuestro compromiso empieza por explicarte lo siguiente:
- Se recogen los datos para que la experiencia de usuario mejore, atendiendo a tus intereses y necesidades
- Somos transparentes en relación a los datos que obtenemos acerca del usuario y la razón por la que lo hacemos. Nuestra intención es ofrecer la mejor experiencia posible. Por ello, cuando se vaya a usar información personal lo haremos siempre cumpliendo la normativa, y cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento.
- La prioridad consiste en garantizar la seguridad del usuario y tratar los datos de acuerdo con la normativa europea.
A continuación explicamos cómo recopilamos los datos y el tratamiento que realizamos sobre estos.
1. DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
- Denominación Social o nombre y apellidos: PANADERIA LA TRADICION, S.L.
- CIF/NIF: B29700903
- Domicilio social: CAMINO DE COÍN, 24, 29640, FUENGIROLA (Málaga)
- Email: panaderialatradicion@gmail.com
- Teléfono: 952474277
- DPD: No se ha designado
- Actividad: comercio al por menor de pan, confitería y similares.
2. NORMATIVA APLICABLE
Esta Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos datos , la L.O. 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).
3. PRINCIPIOS QUE SE APLICAN A LA INFORMACIÓN PERSONAL
En el tratamiento de los datos personales se aplican los siguientes principios:
- Principio de licitud, lealtad y transparencia: para que los datos personales que se envíen serán lícitos se necesitará un consentimiento o que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Los datos se facilitarán de forma comprensible y accesible.
- Principio de minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a la necesidad para la que fueron recabados.
- Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales serán cancelados cuando dejen de ser útiles para la finalidad que fueron recabados.
- Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento que realizamos sobre los datos personales responde a las siguientes finalidades:
- Atender su solicitud y proporcionarle información relacionada con los servicios que presta PANADERIA LA TRADICION, S.L. y en concreto relativos al comercio al por menor de pan, confitería y productos similares.
Únicamente serán recabados datos personales en el formulario de pedido y con única finalidad de gestionar los mismos. Se solicitan datos identificativos (nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono). No se almacenan datos bancarios, pues son gestionados por la entidad bancaria correspondiente una vez que el cliente accede a la pasarela de pagos.
5. CAUSA LEGITIMADORA DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento. Al rellenar los correspondientes formularios y marcar la casilla “acepto la política de privacidad” y hacer clic para enviar los datos, o al remitir correos electrónicos a PANADERIA LA TRADICION, S.L. a través de las cuentas habilitadas al efecto, el usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente la presente política de privacidad; prestando su consentimiento inequívoco y expreso al tratamiento de sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales. Dicha revocación no tendrá carácter retroactivo.
En caso de que exista un Interés legítimo para el tratamiento de datos del usuario se analizarán las causas y prevalencia de intereses.
Los datos también podrán ser tratados en cumplimiento de obligaciones legales para prevención del fraude, comunicación con Autoridades públicas y reclamaciones de terceros.
6. CATEGORIAS DE DATOS PERSONALES TRATADOS
Las categorías de datos que serán objeto de tratamiento para las finalidades indicadas son las siguientes:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en el sitio.
Los datos de carácter obligatorio se distinguirán en los formularios de recogida de información. Si usted decide no proporcionarnos alguno de esos datos considerados obligatorios no podremos cumplir por con la finalidad prevista y no se realizará el tratamiento de datos ni la prestación del servicio correspondiente.
Usted garantiza que los Datos Personales que nos facilite son veraces y correctos, y será responsable de comunicarnos cualquier modificación en los mismos.
7. MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE SE APLICAN
PANADERIA LA TRADICION, S.L. se compromete en el tratamiento de los datos personales de los usuarios; a respetar su confidencialidad y a utilizarlos dentro de la finalidad para la que fueron recabados.
Dentro de nuestro compromiso por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos de carácter personal, le informamos que se han adoptado las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos. No obstante lo anterior, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
PANADERIA LA TRADICION, S.L. no es responsable de hipotéticos daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de PANADERIA LA TRADICION, S.L.
Respecto a la confidencialidad del procesamiento; se asegurará que cualquier persona que esté autorizada para procesar los datos (personal, colaboradores y prestadores) estén bajo la obligación apropiada de confidencialidad.
Usted puede obtener más información sobre las medidas de seguridad que aplicamos contactando a través de los datos indicados en el apartado uno de esta política de privacidad.
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8. PERIODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados el tiempo necesario para responder con la finalidad o en general mientras dure la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.
9. DESTINATARIOS A LOS QUE SE COMUNICAN LOS DATOS
El usuario conoce y acepta que sus datos personales podrán ser facilitados a terceros cuando sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, respetándose en todos los casos las medidas de seguridad exigidas por la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.
Los proveedores de servicios externos con los que se trabaje pueden usar los datos para proporcionar los servicios correspondientes, sin embargo no usarán dicha información para fines propios o para cesión a terceros.
Se procura garantizar la seguridad de los datos personales cuando se envían fuera de las instalaciones del responsable del tratamiento y se asegura que terceros respeten la confidencialidad y desarrollen las medidas adecuadas para proteger los datos personales en base a la normativa de protección de datos. En todo caso se firmará el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
En algunos casos, la ley puede exigir que se revelen datos personales a organismos públicos u otras partes, solo se revelará lo estrictamente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones legales.
PANADERIA LA TRADICION, S.L. comparte datos con los siguientes prestadores bajo sus correspondientes condiciones de privacidad:
- Femaki Consultores S.L. con CIF B84895440 y con domicilio en Avda. de la vega, 1, edificio Renault, 2º PTA, 29200, Antequera (Málaga), entidad que presta el servicio de mantenimiento informático.
Se ha firmado el correspondiente contrato de encargo del tratamiento tal como exige la legislación aplicable. Los datos no serán transmitidos a terceros salvo autorización expresa u obligación legal.
10. DERECHOS DEL USUARIO.
El Usuario tiene los siguientes derechos en cuanto al tratamiento de sus datos personales:
- Derecho de acceso a los datos personales. Se puede pedir información de los datos tratados y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos.
- Derecho de supresión de los datos que ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
- Derecho de limitación en el tratamiento de los datos, lo cual supone una restricción en el tratamiento de datos.
- Derecho de portabilidad de los datos: en algunos casos, puedes pedir una copia de los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para su transmisión a otro responsable
- Derecho de oposición al tratamiento de los datos personales: se puede retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos, oponiéndose a que se sigan tratando.
- Derecho a no ser objeto de decisiones individualizadas: derecho a no formar parte de decisiones que se basen únicamente en el tratamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al interesado.
- Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (autoridad de control en materia de Protección de Datos competente), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos ( WWW.AEPD.ES)
Usted podrá ejercitar sus derechos enviando una solicitud acompañada de copia de su DNI a la dirección indicada en el apartado 1 o a la dirección de correo electrónico: panaderialatradicion@gmail.com
11. CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD
PANADERIA LA TRADICION, S.L. podrá modificar la presente política de privacidad para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos. Estas condiciones de privacidad podrán ser complementadas por el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter personal.
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POLÍTICA DE COOKIES
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1. INFORMACIÓN GENERAL
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3.EDAD MINIMA DE LOS USUARIOS.
Solo podrán realizar pedidos y compras aquellos usuarios que tengan 18 años (dieciocho años). Por lo tanto el usuario que desee realizar algún pedido a través de la página web declara que tiene la edad mínima establecida en este apartado.
4.PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al espacio final de compra y, finalmente adquiridos a través del pago de los mismos.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la misma.
Una vez el cliente añade al espacio final de compra los productos deseados y finaliza el proceso será redirigido a la pasarela de pago con objeto de realizar el mismo a través del TPV virtual.
Cuando el proceso de compra finaliza, y tan pronto como el pedido se haya registrado en nuestro sistema, el cliente recibe un email de confirmación incluyendo nº pedido y datos para realizar seguimiento del mismo. La recepción de este correo puede demorarse unos minutos, ya que dicha transacción debe ser revisada y aprobada por la entidad bancaria.
Finalmente se prepara el pedido y se entrega al cliente. Existen dos opciones: pedidos realizados para tomar en el local o pedidos para recoger y llevar por parte del cliente. De momento no se realizan envíos de pedidos a domicilio.
Los pedidos a recoger en establecimiento deben ser realizados 48h antes para asegurar su disponibilidad en la fecha prevista.
Si el cliente necesita una factura puede solicitarla a nuestra dirección de correo electrónico: panaderialatradicion@gmail.com
Si el usuario no está seguro de que el pedido se haya realizado correctamente, hay diferentes formas de verificarlo:
- Al hacer el pedido, debe obtener un mensaje de confirmación en la misma página.
- A través de la confirmación de pedido que llega a la dirección de correo electrónico especificada. Es importante asegurarse de que este correo no haya terminado en la carpeta de correo no deseado o ‘spam’.
Solo se pueden pedir productos que estén en stock. Si en el momento de la compra no hay stock el cliente puede contactar con nosotros.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado de devoluciones, una vez realizado el pedido no se puede cancelar. Tampoco se pueden agregar o eliminar artículos de un pedido existente.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, etc.; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
PANADERIA LA TRADICION, S.L., es quien elabora los productos vendidos en este sitio web.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de, PANADERIA LA TRADICION, S.L., con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la legislación vigente de protección de datos y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Política de Privacidad).
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Todos los pedidos de compra recibidos por el usuario a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, PANADERIA LA TRADICION, S.L., se reserva el derecho de modificación de productos dependiendo del stock existente y la temporada del producto por uno igual o mejor. En última instancia y si fuese imposible suministrar los productos se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
6.PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son en Euros (€) e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Por ejemplo por la personalización de un producto. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Por lo general se abonará el 100% del pedido mediante la página. Cuando se trate de productos en los que el precio se calcule en base al peso (por ejemplo tartas), la diferencia se abonará en tienda a la recogida.
Los pagos iniciales serán realizados a través del TPV virtual. Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito y Bizum.
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, PANADERIA LA TRADICION, S.L. no será responsable de ningún retraso o falta de entrega de productos adquiridos a través de la web.
El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de pedido de los productos adquiridos. En todo caso, al hacer clic y finalizar el proceso de compra el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta de abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago Bizum serán gestionados igualmente por la entidad bancaria, una vez se reciba el importe correspondiente, el usuario recibirá la confirmación del pedido y comenzará la preparación de los productos.
7.ENTREGA DE PRODUCTOS Y ENVIOS.
No se realiza reparto de productos a domicilio. El cliente tiene dos opciones: tomar en local y recoger.
Los pedidos a recoger en establecimiento deben ser realizados 48h antes para asegurar su disponibilidad en la fecha prevista. El cliente puede pasar a recogerlos una vez pasado este periodo de tiempo salvo que por alguna incidencia en el servicio o complejidad se le informase de otro plazo diferente.
Si el cliente realiza el pedido en día no laborable se tomará como referencia para el cálculo de este plazo de tiempo el primer día laborable siguiente.
Para evitar imprevistos o problemas es imprescindible que los datos de contacto sean correctos y contengan todos los datos solicitados: Nombre, apellidos, número de teléfono y dirección de email. Sugerimos se verifique esta información antes de finalizar el pedido.
Si el pedido se demora más de establecido en estas condiciones recomendamos que el usuario compruebe su email de confirmación, verificando los datos aportados y que además compruebe que no haya recibido ningún email con ninguna incidencia. Si no se ha recibido ningún tipo de notificación puede llamar al teléfono 952474277 escribir un email a panaderialatradicion@gmail.com
Si por algún motivo no imputable a la titular de esta web no se pudiese cumplir con la fecha de entrega, se contactará al usuario para informarle de esta circunstancia y este podrá elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo unan nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso del mismo.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El destinatario adquiere la propiedad de los productos cuando PANADERIA LA TRADICION, S.L. recibe el pago completo del importe y el producto o productos son entregados.
8.MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con PANADERIA LA TRADICION, S.L. a través de los datos de contacto incluidos al inicio de estas condiciones.
En cualquier caso, el Usuario, antes de finalizar el proceso de compra tiene acceso al espacio, final de compra donde se van anotando sus solicitudes y puede hacer modificaciones.
El usuario siempre podrá consultar la política de privacidad de la web para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
9. DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Al tratarse de productos perecederos, de los cuales no se puede garantizar la devolución en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, no se establece plazo de desistimiento.
En caso de producto en mal estado o erróneo el cliente debe pasarse por el establecimiento para realizarle un reembolso en efectivo del precio pagado. El producto tiene que ser siempre devuelto de forma física, en el 80% o más de su totalidad y en el plazo máximo de 24h. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con sean electrónicas.
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que PANADERIA LA TRADICION, S.L. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con PANADERIA LA TRADICION, S.L. a través de los datos de contacto facilitados al inicio de estas condiciones.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a PANADERIA LA TRADICION, S.L. en el curso de una transacción en el Sitio, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal, política de privacidad y política de cookies). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces. Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos que se realiza en la política de privacidad.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio y las compras de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con la compra realizada por algún usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
14. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a PANADERIA LA TRADICION, S.L. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Además, se dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento a través de los datos de contacto proporcionados.